Dostava in sledenje
|
|
Čas je za branje 2 minut
Dobrodošli v naši brezhibni izkušnji pošiljanja in sledenja! Vaše naročilo bo poslano po vsem svetu z mednarodno priporočeno pošto, kar zagotavlja varen in zanesljiv postopek dostave. Z našim sistemom sledenja spremljajte svoj paket na vsakem koraku. Ni potrebe po hitrem pošiljanju – prednost imamo za vaše zadovoljstvo in brezskrbnost.
V katere države pošiljamo?
Pošiljamo po vsem svetu in sprejemamo za nekaj držav, kot so Ukrajina, Rusija, Severna Koreja in nekateri otoki.
Ali nudite hitro dostavo?
Ne, hitra dostava (DHL, FEDEX, ITD...) iz Španije v katero koli drugo državo na svetu je izjemno draga (več kot 50 €)
Kateri način pošiljanja uporabljate?
Pošiljamo z mednarodno priporočeno pošto. Ta pošiljka je opremljena s številko za sledenje
Koliko plačate za pošiljanje?
Imamo pavšalno pristojbino za pošiljanje. Domača poštnina znaša 6.50 €, mednarodna poštnina pa med 5.50 € in 9.50 €
Koliko časa traja, da paket pride do mene?
To je nemogoče predvideti. Čas pošiljanja in dostave je odvisen od carinskih postopkov vaše države in časa, ki ga vaše poštne storitve potrebujejo za dostavo. To lahko traja od 1 do 4 tedne, odvisno od tega, kje živite
Kaj naj storim, če paketa po 4 tednih ne prejmem?
Takoj se obrnite na lokalni poštni urad. Če niste bili prisotni, ko so poskušali dostaviti, bodo paket hranili v pisarni največ 14 dni, nato pa nam ga bodo poslali nazaj. Morali bi pustiti obvestilo, vendar po naših izkušnjah to večkrat pozabijo storiti. Kontaktiranje z nami glede situacije vašega paketa ne bo pomagalo, ker imamo enake podatke kot vi.
Moj paket je bil ukraden, kaj naj storim?
Če je bil vaš paket ukraden, morate to očitno prijaviti policiji. Pošljete nam kopijo policijskega poročila in poslali vam bomo nov paket. Moči elementov, ki ste jih naročili v prvem paketu, bodo obrnjene
Moj paket se je izgubil na pošti
Na žalost se to lahko zgodi. Če je temu tako, se obrnite na nas in vložili bomo zahtevek pri poštnih službah ter vam v najkrajšem možnem času poslali nov paket. Moči elementov v prvem paketu bodo obrnjene
Moj paket je prišel prazen, kaj naj naredim?
To je nekoliko zapleteno. Imeli smo nekaj strank, ki so nam to poskušale pritegniti, da bi dobili brezplačne stvari, zato smo glede tega zelo previdni. Najprej, če paket prispe in vidite, da je bil odprt, ga slikajte in nam pošljite, če vidite, da ni ničesar notri. Prva stvar, ki jo bomo naredili, je obrnitev moči artiklov, ki vam jih pošljemo, nato pa bomo pripravili novo pošiljko
Moje sledenje se ne premika
To je normalno. Sledenje se ustavi, ko paket zapusti Španijo, in ga morajo lokalne poštne službe vaše države posodobiti, ko prevzamejo od carine. Vendar v več državah poštne storitve tega ne počnejo in vaš paket bo dostavljen, preden bo sledenje posodobljeno. Ne kontaktirajte nas glede tega, ker glede tega ne moremo storiti ničesar. Imamo enake podatke kot vi in jih lahko zahtevamo šele po 4 tednih
Nisem prejel povezave za sledenje
Za vsak fizični predmet se pošlje povezava za sledenje. Če ste naročili digitalni izdelek, lahko prenos najdete v svojem računu trgovine. Prepričajte se, da preverite kontaktni e-poštni naslov, ki ste ga navedli v svojem računu, in mapo z vsiljeno pošto
Kako se lahko obrnem na podporo?
Zelo enostavno, povezava na vrhu strani ali gumb pod tem seznamom
PODPORA
Naša podpora strankam je na voljo SAMO prek sistema za klepet/prodajo vstopnic, do katerega lahko dostopate s spodnjim gumbom
Naš delovni čas je:
Od ponedeljka do petka: od 9.00 do 19.00 po španskem lokalnem času (sprejemljivo ob praznikih)
Vikendi zaprto (lahko pa pustite sporočilo, na katerega bomo odgovorili v ponedeljek)
Zadnje novice
